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服务支持




技术支持服务时间

周一至周六:上午8:00 ~ 12:00,下午13:30 ~ 17:30 (不包含国家法定假日)


技术支持方式

电话:15361762297
邮箱:support@veise.cn

技术支持范围(售前售后)




售前范围

1、产品的软、硬件功能技术咨询
2、新技术需求的评估与监控方案设计
3、产品推广与产品介绍服务




售后范围

1、产品的故障判断及售后维修服务跟进
2、产品安装技术指导
3、产品的软、硬件使用过程中的问题




产品服务条款条件

当您购买维视车载产品时,本售后服务政策即已生效。维视电子在此声明:维视有权根据自身业务发展需要不定期更新售后服务政策,维视就上述更新将不对各客户逐一通知。当您对所享受的售后服务有异议时,请以维视电子官网公布的服务政策为准!






一、售后服务内容

1.产品的售后服务分质保期内和质保期外两类。
2.售后条件分免费保修条件和有偿维修条件。



二、质保期内定义

以下情况属于免费保修,可提供免费维修
1.车载显示器、摄像机及移动电源,电子围栏1年免费维修(线束与配件除外)。
2.车载警示灯、工作灯3年免费维修(线束与配件除外)。
3.在保修范围内经修理或更换后的产品或部件,在剩余保修期内继续享有保修服务,剩余保修期不足6个月的按6个月计算。



三、质保期外定义

以下情况不属于免费保修,可提供有偿维修
1.超出规定的保修期限的产品;
2.人为故意或疏忽造成的损坏,包括非正常环境下使用,不按照说明书使用引起的损坏等;
4.不可抗力(如:火灾、水灾、地震、雷击等)引起的意外情况;
5.社会性问题(如:动乱、战争、罢工、政府管制等)引起的服务条件恶化;
6.第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏;
7.产品未规范安装或人为因素导致产品损坏,如非防水产品进水、撞击变形、屏破、线拉断等;
8.缺乏应有的设备正常维护,使设备长期处于不利的工作环境下造成的设备损坏。或设备正常的磨损、老化及长时间的疲劳强度引起的故障与损坏。
9.拆装或更换组件、器件而造成无法复原的产品。
10.在将故障件返回的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏的产品。



四、关于产品返修

用户在试用过程中由于产品故障、损坏或其他异常现象,在寄回维修之前请先致电维视电子售后服务部,与工程师进行沟通以确认问题,避免故障判断错误造成不必要的运费损失及周期的延误。



五、维修时效

收到返修产品后,即日安排工程师进行检测故障分析,我们将在短时间内维修或更换并寄回。一般的故障维修周期为7个工作日(不含物流时间),由于特殊故障导致无法短期内维修的产品,我们会与用户另行沟通并确认维修周期。



六、维修费用

1.在免费保修期内的产品,由于产品质量问题引起的故障,不收任何维修费用;
2.不属于免费保修范围内的故障或损坏,在检测确认问题后,我们将与客户沟通并确认维修费用,我们仅收取元器件材料费+税费,不收取维修服务费;
3.超过保修期限的产品,根据实际损坏的程度来确定收取的元器件材料费和维修服务费。
维修配件价格均不高于市场维修价格,税费按国家税收政策执行。



七、运输费用

1.产品正常保修时,用户寄回产品的运费由用户承担,维修后寄回给用户的费用由我司承担。
2.非正常保修产品来回运费均由用户承担。